Política de reembolso

Una vez recibido y validado el producto en nuestras bodegas, el reembolso será gestionado dentro de un plazo de hasta 30 días hábiles.

Importante:
El tiempo en que el reembolso se refleje en tu cuenta dependerá de los plazos establecidos por tu banco o entidad emisora del medio de pago. Recomendamos contactar directamente a tu banco para consultar el estado de tu devolución.



Política de Cambios y  Devoluciones 

Cambios de Productos

Si realizaste una compra en EVERLAST y deseas solicitar un cambio de talla, puedes hacerlo escribiendo a contacto@aquatempra.com con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Nombre del producto y la nueva talla solicitada

  • Fotografías del producto, sus etiquetas y su embalaje original

Entrega del producto:
Nuestro equipo te indicará la dirección de nuestra bodega principal para realizar el envío. Si te encuentras cerca, también puedes entregar el producto personalmente.

Condiciones para solicitar un cambio:

  • El cambio puede solicitarse dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto.

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original, etiquetas adheridas y el precio visible.

  • Se permite un (1) cambio por producto dentro de una misma orden de compra.

  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.

  • No se aceptan cambios de productos adquiridos con descuentos o en eventos promocionales (como CyberDay, CyberMonday, Black Friday, etc.), siempre que dicha condición haya sido informada al momento de la compra.

  • Everlast se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

  • El cambio por talla no tiene costo adicional; sin embargo, los gastos de envío o retiro corren por cuenta del cliente.

  • Si el cambio solicitado corresponde a otro producto (cambio de color, modelo o SKU distinto), se considerará el valor pagado originalmente (sin incluir el costo de envío). Cualquier diferencia de precio deberá ser asumida por el cliente.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo validará la información y la disponibilidad de stock. Nos comunicaremos contigo en un plazo máximo de 48 horas hábiles para coordinar el proceso.

Devoluciones Voluntarias

Si deseas devolver un producto sin fallas, puedes solicitarlo escribiendo a contacto@aquatempra.com, indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre del producto

  • Fotografías claras del producto, sus etiquetas y embalaje original

Entrega del producto:
Podrás entregar el producto en nuestra bodega o enviarlo por el medio de tu preferencia, previa coordinación con nuestro equipo.

Política de reembolsos:

  1. Si el producto ya fue entregado, se reembolsará únicamente el valor del producto, excluyendo los costos de envío.

  2. Si el pedido fue cancelado tras su despacho, se reembolsará solo el valor del producto.

  3. Si la cancelación se realiza antes del despacho, se reembolsará el 100% del monto pagado.

  4. En compras con múltiples productos, solo se reembolsará el valor de aquellos que sean devueltos y validados en nuestras bodegas.

Tiempos y Costos del Proceso

  • El proceso completo de cambio, devolución o garantía puede tomar hasta 30 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

  • Este plazo puede variar según el tiempo que el cliente demore en realizar el envío.

  • En casos de garantía por falla, el envío del nuevo producto será gratuito.

  • En cambios voluntarios o devoluciones sin falla, los costos de envío y retiro serán asumidos por el cliente.